اگر وارد یک فروشگاه بشوید و به سلام کنید و جوابی دریافت نکنید و یا با تاخیر زیاد جواب سلام شما داده شود، چه احساسی خواهید داشت؟ اگر در پاسخ سوالاتتان درباره محصول جواب سربالا بگیرید، چه دلیلی دارید که پروسه خرید را از این فروشگاه ادامه بدهید؟ چقدر احتمال اینکه از این فروشگاه خرید کنید وجود دارد؟ برای اغلب ما احتمال خرید از این فروشگاه حدودا صفر درصد است! پس چرا زمانی که مخاطب به شما دایرکت میدهد، دیر به دیر پاسخ میدهید و حوصله کافی در مواجهه با سوالات مشتری به خرج نمیدهید؟ 

احساس خوب در هنگام ارتباط با فروشگاه، مهمترین عاملی است که میتواند منجر به فروش موفق و البته تکرار فروش شود. این احساس خوب با به موقع و باحوصله پاسخ دادن، ایجاد صمیمیت در گفتگو و همچنین اشراف کامل شما به محصولات فروشگاه ایجاد میشود. به این منظور باید برنامه ریزی صحیحی برای زمان خود یا نیروهایی که به عنوان ادمین فعالیت میکنند داشته باشید. 

اگر تعداد دایرکت ها به حدی زیاد شد که فرصت پاسخگویی سریع به مشتری ها وجود نداشت، باید یک ادمین جدید استخدام کنید. همانطور که اگر یک فروشگاه مشتریانش زیاد شوند اقدام به استخدام فروشندگان جدید میکند. چنین تصمیمگیری های مهمی است که تفاوت بین کسب و کارها را رقم میزند و آنهایی که با آنالیز مداوم کسب و کارشان به موقع اقدام به اضافه کردن ادمین میکنند، میتوانند امیدوار باشند که فروشگاهشان در مسیر رشد روزافزون قرار بگیرد.

باید برای پاسخگویی به دایرکت ها و کامنت ها، پروتوکل های مشخصی داشته باشید. اینکه تا چه حد با مشتری صمیمی برخورد کنید، اینکه تا چه میزان برای تخفیف دادن انعطاف داشته باشید، اینکه حداکثر تا چه زمانی از ارسال دایرکت باید پاسخ مشتریان داده شود، اینکه پاسخگویی به شکل صوتی باشد یا متنی، اینکه چه زمانی مخاطب واتس اپ یا سایر پیام رسان ها لینک شود و تمام این دست مسائل، باید از قبل برنامه ریزی شده باشد و ادمین ها طبق دستورالعمل های از پیش تعیین شده، مسیر فروش را طی کنند. 

فراموش نکنید تاخیر شما در پاسخگویی، میتواند منجر به خرید مشتری از یک فروشگاه رقیب بشود. برای اینکه یک مخاطب به دایرکت بیاید، زمان و هزینه قابل توجهی از طرف فروشگاه صرف میشود و کوچکترین سهل انگاری در این بخش، میتواند منجر به بی اثر کردن این هزینه و زمان بشود. 

در پایان به شما توصیه میکنم اگر حوصله کافی برای پاسخگویی ندارید، سراغ تاسیس فروشگاه اینستاگرامی نروید. کیفیت تجربه مشتری از ارتباط با فروشگاه شما، تعیین میکند این مشتری دوباره از شما خرید میکند یا نه. در بلند مدت، اگر مشتری ها رضایت کافی از این تجربه نداشته باشند، حتی اگر محصولات باکیفیتی داشته باشید و هزینه خوبی برای تبلیغات بکنید، محکوم به شکست هستید.

برای اطلاع از نحوه ایجاد یک کسب و کار اینترنتی و همچنین مدیریت یک صفحه کسب و کار میتوانید با وارد شدن به لینک دوره فروش از سرفصل های این دوره اطلاع پیدا کرده و تجربه راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی را ثبت کنید.